Повернення та обмін товару

Ми завжди прагнемо до того, щоб покупки в нашому інтернет-магазині приносили вам лише позитивні емоції. Однак, якщо ви не задоволені придбаним товаром, ми надамо можливість повернути або обміняти його на належних умовах.

Умови повернення або обміну товару належної якості

Шановні клієнти, ви маєте право обміняти або повернути товар, придбаний в інтернет-магазині CHOCOBOCO, протягом 14 днів з моменту покупки за умови збереження заводської упаковки та товарного вигляду. Це стосується тільки тих товарів, які не були у використанні та зберегли свій первісний вигляд.

Якщо для обміну або повернення товару необхідно скористатися послугами вантажоперевізника:

У разі наявності заводського браку, дефектів або невідповідності заявленим характеристикам, доставка здійснюється за рахунок нашого магазину.
Якщо товар належної якості, але вам потрібно його обміняти або повернути, транспортні витрати оплачує покупець.

Товар не підлягає поверненню, якщо:

Товар був у використанні;
Пошкоджена упаковка товару;
Товар не підлягає поверненню згідно з Законом України про захист прав споживачів.

Умови повернення або обміну товару неналежної якості

Якщо ви виявили, що товар має заводський брак, дефекти або не відповідає заявленим характеристикам, ви можете повернути його абсолютно безкоштовно протягом 7 робочих днів з моменту покупки. Повернення товару можливе лише в тому випадку, якщо не було виявлено слідів його використання.

Для повернення товару неналежної якості, будь ласка, надішліть листа на електронну пошту [email protected]. Заяву на повернення можна написати у вільній формі, обов’язково вказавши причину повернення та номер замовлення. Заява на повернення розглядається протягом 7 робочих днів, після чого грошові кошти повертаються протягом 7 робочих днів з моменту отримання поверненого товару.

Процес повернення товару

Ви можете повернути товар безпосередньо в нашому магазині CHOCOBOCO або відправити його за допомогою вантажоперевізника, попередньо узгодивши всі деталі з менеджером магазину. При поверненні обов'язково додайте чек або накладну, що підтверджують покупку товару в нашому інтернет-магазині.

Повернення грошей за товар

Грошові кошти за товар повертаються в день отримання нами товару, а в окремих випадках не пізніше 7 днів (згідно з законодавством). Повернення може бути здійснене готівкою в магазині, переведенням на банківську карту або на безготівковий рахунок, якщо покупка була здійснена безготівковим розрахунком.

Для повернення грошей необхідно надати банківські реквізити покупця (номер картки, ПІБ власника або р/р, МФО банку, код ЄДРПОУ) на електронну пошту [email protected], вказавши в темі листа – “Повернення коштів за № замовлення”.

Якщо у вас виникли будь-які питання з приводу повернення або обміну товару, будь ласка, зверніться до нас через форму зворотного зв'язку. Ми завжди готові допомогти вам!